常見問題集

下載和安裝

如何修復安裝時出現「MSN Messenger 安裝失敗，錯誤碼是:1603」的錯誤？ 若發生問題，如何解除安裝 MSN Messenger？ 在 MSN Messenger 如何新增連絡人至我的清單中？

連線能力

如何修復錯誤碼 81000301 或 81000306？ 如何修復錯誤碼 81000370？ 如何修復錯誤碼 81000365、8100035b 或 80072EFD？ 如何修復錯誤碼 81000303？ 如何修復錯誤碼 81000362？ 為何我的 MSN Messenger 立即訊息在對話視窗中會延遲顯現？

隱私

使用網際網路和 MSN Messenger 時，如何限制未經授權者存取我的個人資訊？ 我要如何保護我的隱私？ 如何防止不認識的人所傳送的立即訊息？

安全性

安全性與病毒：MSN Messenger 如何協助您保護您的電腦

一般問題

如何啟動手寫功能？ 如何停止 MSN Messenger 的自動啟動功能？ 如何從登入視窗上移除連絡人名稱？ 如何在沒有登入的情況下，停止「您已在其他電腦登入 Messenger」錯誤訊息的出現？ 為何不能播放動畫快遞或看不到連絡人的動態顯示圖片？ 如何封鎖連絡人傳送的來電震動？ 如何停止連絡人傳送動畫快遞給我？ 在播放動畫快遞時，為何出現「動畫快遞無法播放。請試試其他的動畫快遞。」的錯誤訊息？ 在 MSN Messenger 如何新增連絡人至我的清單中？

---

若需 MSN Messenger 的詳細說明，請按一下這裡。

---

常見問題的答案

下載和安裝

如何修復安裝時出現「MSN Messenger 安裝失敗，錯誤碼是:1603」的錯誤？

在執行 MSN Messenger 安裝時，您可能會碰到錯誤碼為 1603 的錯誤，或是下列的錯誤訊息：

• 安裝組件元件 "Microsoft.Windows.Networking.RtcDll, type="win32", version="5.2.2.1", publicKeyToken="6595b64144ccf1df", processorAchitecture="x86"" 時發生錯誤。請參閱 [說明及支援] 中的相關資訊。HRESULT: 0x80070002。

解決方法：

1. 關閉所有間諜軟體偵測程式。

   如果您有安裝 Microsoft® Windows® 反間諜軟體 (試用版)，請在工作列通知區的 Windows AntiSpyware 圖示上按右鍵，再按一下 [Shutdown Microsoft AntiSpyware]。若是要關閉非 Microsoft 的反間諜軟體程式，請參閱程式製造商所提供的指示。

2. 再重新執行 MSN Messenger 安裝。

   若您的問題仍未解決，可能是因為您的磁碟空間不足。磁碟清理工具可協助計算如何安全地釋放您硬碟的磁碟空間。

   如何清理磁碟空間：

   
   
   1. 按一下 [開始]，再按一下 [控制台]。
   2. 按一下 [效能及維護]。
   3. 再按一下 [釋放您硬碟上的空間]。

      磁碟清理對話方塊會出現。

   4. 在「磁碟清理」索引標籤中，選取下列的核取方塊：
      • Downloaded Program Files
      • Temporary Internet Files
      • 暫存檔案
      • 暫時的離線檔案
      • 離線檔案
   5. 按一下 [確定]，刪除這些位置中的檔案。
   6. 在顯現的提示上，按一下 [是] 開始磁碟清理。

若發生問題，如何解除安裝 MSN Messenger？

若要安裝 MSN Messenger：

1. 按一下工作列上的 MSN Messenger 圖示，再按 [結束]。
2. 按一下 Windows 的 [開始] 按鈕，指向 [設定]，再按一下 [控制台]。
3. 按兩下 [新增 / 移除程式] 圖示。
4. 從清單中選取 MSN Messenger，再按 [新增 / 移除] 按鈕。

連線能力

如何修復錯誤碼 81000301 或 81000306？

在您登入 MSN Messenger 時，可能會看到下列錯誤訊息：

• 因為服務或您的網際網路連線可能發生問題，所以您無法登入 MSN Messenger。請確認您已連線至網際網路。

請試試下列方法來解決這個問題：

1. 請確認您已連線至網際網路。
2. 請確認您已安裝最新版本的 MSN Messenger。
3. 請確認您的作業系統已安裝最新的更新。若是使用 Microsoft® Windows® 作業系統，請至 Microsoft® Windows® Update 網頁。
4. 如果您有使用防火牆，請確認即使有防火牆，MSN Messenger 仍能完全存取。若要了解其他相關資訊，請參閱防火牆文件檔。
5. 檢查 MSN Messenger 的進階連線設定。

注意

• 如果您是使用公司網路，請與公司網路的系統管理員連絡，確認公司網路能存取 MSN Messenger 服務。
• 如果您是使用撥接連線，連線可能會逾時。請稍後再重新嘗試連線。

如何修復錯誤碼 81000370？

在您登入 MSN Messenger 時，可能會看到下列錯誤訊息：

• 我們無法將您登入 Microsoft® .NET Messenger 服務。

請試試下列方法來解決這個問題：

1. 按一下工作列上的 MSN Messenger 圖示 (小時鐘附近)，再按一下 [結束]。
2. 請檢視變更您的網際網路選項：
   1. 按一下 Microsoft Windows 的 [開始] 按鈕，再按一下 [控制台]。
   2. 按一下 [網路和網際網路連線]。
   3. 按一下 [設定或變更您的網際網路連線]。
   4. 按一下 [內容] 索引標籤。
   5. 在 [憑證] 下方，按一下 [清除 SSL 狀態]。
   6. 在顯現的確認方塊中，按一下 [確定]。
   7. 按一下 [進階] 索引標籤，再向下捲動至 [安全性] 區段。
   8. 請確認 [檢查伺服器憑證是否被撤銷 (需要重新啟動)] 沒有勾選，而 [使用 SSL 2.0] 和 [使用 SSL 3.0] 都有勾選。
3. 如果您是使用 Microsoft® Microsoft® Windows® XP，請清除 DNS 解讀器快取。
   1. 按一下工作列上的 [開始]，再按一下 [執行]。
   2. 在方塊中，輸入「cmd」後再按一下 [確定]。
   3. 在命令提示字元中，輸入「ipconfig /flushdns」後再按一下 ENTER。
4. 請嘗試重新登入 MSN Messenger。

如何修復錯誤碼 81000365、8100035b 或 80072EFD？

您無法登入 MSN Messenger，可能是因為 MSN Messenger 的連線設定阻礙您存取 Microsoft® .NET Passport 或 Microsoft® .NET Messenger 服務。MSN Messenger 連線疑難排解員通常可以尋找和修復這類問題。當 MSN Messenger 遇到連線上的問題時，連線疑難排解員便會自動啟動。但如果您選擇不使用連線疑難排解員，或連線疑難排解員未能解決您的問題，請試試下列方法：

1. 請按一下 [工具] 功能表，再按 [選項]。
2. 於左邊窗格中選取 [連線]。
3. 按一下 [連線設定] 下方的 [連線測試]。

   如果您同意允許連線疑難排解員來檢查您的系統，它會測試您的連線問題並回報修復問題的步驟。

4. 選項：執行進階疑難排解

   若要疑難排解特定的連線類型，請按 [進階設定]。在 [進階連線選項] 對話方塊中，檢視您特定連線類型的設定是正確的。您可以按下方的 [測試] 按鈕來測試您的連線。請按 [確定] 後，再按一下 [確定]。

5. 按一下 [確定]。

   當您選取這些設定時，MSN Messenger 將可能使用 Microsoft® Internet Explorer 的連線設定。

6. 請嘗試重新登入 MSN Messenger。

如何修復錯誤碼 81000303？

在您登入 MSN Messenger 時，可能會看到下列錯誤訊息：

• 抱歉，因為您輸入的登入名稱不存在或您的密碼不正確，我們無法將您登入。

請試試下列方法來解決這個問題：

1. Delete your temporary internet files and cookies. See your browser Help (or operating system Help) for more details.刪除暫存的網際網路檔案和 Cookies。若要了解相關資訊，請參閱瀏覽器的 [說明] 檔 (或是作業系統的 [說明] 檔)。
2. 請重新登入 MSN Messenger。若相同的問題仍然出現，您可能需要重設您的 Microsoft® .NET Passport 認證。
3. 如果相同的問題繼續出現，可能是網路延遲的原因或是 .NET Passport 服務發生問題。請稍後再重新登入。

如何修復錯誤碼 81000362？

在您登入 MSN Messenger 時，可能會看到下列錯誤訊息：

• 發生未知的錯誤。
• -或-
• 因為您的 Internet Explorer 目前設定為離線工作，所以無法登入 MSN Messenger。請變更您瀏覽器上 [檔案] 功能表的設定，之後再嘗試重新登入。

請試試下列方法來解決這個問題：

1. 按一下工作列上的 MSN Messenger 圖示 (小時鐘附近)，再按一下 [結束]。
2. 請開啟 Microsoft® Internet Explorer。
3. 在 [檔案] 功能表上，請確定 [離線工作] 沒有被選取。如果該項工作已被選取，請再按一下 [離線工作] 關閉這項工作。
4. 請嘗試重新登入 MSN Messenger。

為何我的 MSN Messenger 立即訊息在對話視窗中會延遲顯現？

間諜軟體會導致輸入的訊息和對話視窗出現的訊息之間產生延遲。如果這個問題發生，您就需要安裝反間諜軟體程式。建議您使用 Microsoft® Windows® 反間諜軟體試用版。

隱私

使用網際網路和 MSN Messenger 時，如何限制未經授權者存取我的個人資訊？

MSN Messenger 用戶端使用您的 Microsoft .NET Passport 基本資料登入 .NET Messenger Service。請遵照以下的基本指南，採取有助於保護您 Passport 基本資料的各個步驟：

• 建立一個安全的密碼：
  • 使用數字、字母或標準符號 (~、#、%) 的組合，例如 qwert%319。
  • 至少必須包含 6 個字元，但不可超過 16 個字元。
  • 使用您可以記得的密碼。
  • 不可包含空格或特殊字元。
  • 不要使用其他人可輕易破解的個人資訊，例如您的生日、小孩的名字，或您的電話號碼。
  • 不要使用任何語言字典裡的一般生字。
  • 密碼有大小寫的區分，所以請記住哪些字母是大寫。
• 每隔幾個月就變更密碼一次。
• 不要告訴任何人您的密碼。
• 不要回覆任何詢問您密碼的郵件。
• 絕對不要在您的電腦裡儲存您的帳號資訊和密碼。有心人士將可輕易存取這些資訊。如果您必須記下您的帳號資訊，請確定會儲存在安全的地方。
• 註冊非 Passport 服務的網站帳號時，若需提供電子郵件地址和密碼，請不要使用您的 Passpor 密碼。非 Passport 的服務可能沒有如 .NET Passport 的嚴格標準，即使用各種安全技術和程序來保護您的 Passport 帳號。您的 Passport 資訊只用來登入 Passport 網站。其他的帳號和網站請使用不同的密碼。
• 不要在公用電腦上儲存您的 MSN Messenger 連絡人清單和索引標籤資訊。若要避免電腦儲存您的 MSN Messenger 連絡人清單和索引標籤資訊，請依照下列步驟操作：
  1. 在 MSN Messenger 主視窗，按一下 [工具] 功能表，再按 [選項]。
  2. 按一下 [隱私] 索引標籤，然後按 [這是公用電腦，所以不要顯示我的索引標籤] 和 [這是公用電腦，所以不要儲存我的通訊錄、顯示圖片或背景] 核取方塊。
• MSN Messenger 的隱私設定，請選擇要求 Hotmail 和其他啟用 Passport 的網頁詢問您的密碼，而不是自動將您登入。步驟是：
  1. 在 MSN Messenger 主視窗，按一下 [工具] 功能表，再按 [選項]。
  2. 按一下 [隱私] 索引標籤，再按 [當查看 Hotmail 或開啟其他啟用 .NET Passport 的網頁時都要詢問我的密碼] 核取方塊。

我要如何保護我的隱私？

若要保護您的隱私，請遵守以下的指南：

• 封鎖連絡人時，請依照適當的步驟：按一下對話視窗工具列上的 [封鎖]，或在主視窗的連絡人名稱上按一下滑鼠右鍵，再按 [封鎖]。請記住，刪除清單上的連絡人並不會封鎖該連絡人看見您，或與您連絡。
• 查看哪些人可以看見您的線上狀態。按一下 [工具] | [選項] | 隱私]，再檢視您的「我的允許清單」。若您在清單中發現不熟悉的人，可在此人的名稱上按右鍵，再選擇 [內容]。如果您仍無法確認他們的身分，且他們也不在您的連絡人清單中，可以在他們名稱上按右鍵，新增他們至清單。您可以傳送立即訊息或電子郵件來確認新增連絡人的身分。
• 若要查看誰已將您新增至他們的連絡清單，請按一下 [工具] | [選項] | [隱私]，再按 [檢視] 按鈕。
• 不要在公用電腦上儲存您的 MSN Messenger 連絡人清單。若要避免電腦儲存您的 MSN Messenger 連絡人清單，請依照下列步驟操作：
  1. 在 MSN Messenger 主視窗，按一下 [工具] 功能表，再按 [選項]。
  2. 按一下 [隱私] 索引標籤，再按 [這是公用電腦，所以不要儲存我的通訊錄、顯示圖片或背景] 核取方塊。

如何防止不認識的人所傳送的立即訊息？

知道您電子郵件地址的人，即使他們不在您的連絡人清單或允許清單上，都可以傳送訊息給您。您可以調整您的隱私設定來防止。

封鎖不在您連絡人清單或允許清單上的人所傳送的訊息：

1. 在 Messenger 主視窗上，按一下 [工具] 功能表上的 [選項]，再按 [隱私] 索引標籤。
2. 在 [我的允許清單] 下方，按一下 [所有其他人]，再按 [封鎖]。

[所有其他人] 會移至您的封鎖清單，而任何想要傳送訊息給您的人都必須先將您新增至他們自己的連絡人清單中。

封鎖個人傳送的訊息：

1. 在對話視窗的工具列上，按一下 [封鎖]。
2. 若您正進行多人會談，請按一下 [封鎖]，再按您想封鎖的人名。

注意事項

• 被封鎖的連絡人並不知道他們已被封鎖，您對他們來說只是顯示為「離線」。
• 從您的連絡人清單上刪除被封鎖的連絡人並不會移除對其封鎖的狀態。
• 被您封鎖的人並不能直接與您連絡。但如果有人邀請你們雙方，則您和被您封鎖的人會在同一個會談裡。

安全性

安全性與病毒：MSN Messenger 如何協助您保護您的電腦

秘訣：為了保護您的電腦免於感染病毒和蠕蟲，請不要開啟任何透過 MSN Messenger 所接收的檔案，除非您可以確認傳送者確實有傳送檔案給您。您也可以設定掃毒軟體掃描別人透過 MSN Messenger 傳送給您的檔案。步驟是：

1. 在 Messenger 主視窗，按一下 [工具] 功能表上的 [選項]。
2. 按一下 [訊息] 索引標籤。
3. 在 [檔案傳輸] 下方，按一下 [使用下列軟體進行病毒掃描] 核取方塊。
4. 按一下 [瀏覽]，再選取欲使用的掃毒軟體。

若需設定掃毒軟體的相關資訊，請參閱製造廠商的指示。您應確定電腦的防毒軟體是在最新的狀態。(移至防毒軟體公司的網站，或撥電話給他們以取得更多資訊)。

其他實用的秘訣：

• 許多病毒通常會在 Messenger 連絡人不知情的情況下以他們的名義傳送給您。接受或開啟附件檔案之前，請務必先詢問連絡人，看看他們是否有傳送附件給您。
• 如果您無法確定附件的安全性，請勿開啟，並立即刪除。

小心開啟陌生人所傳送的訊息。請記住您可以決定 MSN Messenger 的連絡人清單，以及您要接收哪些人的訊息。

一般問題

如何啟動手寫功能？

如果在對話視窗中不能使用 [手寫] 索引標籤，您需要安裝下列軟體才能啟動手寫功能：

• Microsoft® Windows® XP 或 Microsoft® Windows® 2000 (已安裝 Service Pack 3 或更新版本)。如果您不確定自己的作業系統是否為最新的，請至 Microsoft® Windows® Update 網頁。
• Microsoft Windows Journal Viewer 1.5。 立即下載。
• Windows 筆記本檢視器安全性更新。立即下載。

如何停止 MSN Messenger 的自動啟動功能？

1. 請按一下 [工具] 功能表，再按 [選項]。
2. 於左邊窗格中選取 [一般]。
3. 在「登入」下方，取消選取 [當我登入 Windows 時，自動執行 Messenger] 的核取方塊。
4. 按一下 [確定]。

如何從登入視窗上移除連絡人名稱？

在登入 MSN Messenger 時，會在登入視窗上看到許多可選取的 Passport 帳號。您可以移除那些不需要的帳號或新增新的帳號名稱。

• 在 MSN Messenger 主視窗，按一下 [工具] 功能表，再按 [選項]。
• 於左邊窗格中選取 [一般]。
• 在「登入帳號和密碼」下方，按一下 [變更]。
• 若要新增帳號資訊至清單中：
  1. 請按一下 [新增]。
  2. 輸入您的網路位置、使用者名稱和密碼。
  3. 按一下 [確定]。
• 若要從清單中移除帳號資訊：
  1. 請按一下想要刪除的帳號名稱。
  2. 按一下 [刪除]。
  3. 按一下 [確定]。
• 再按一下 [關閉]。
• 按一下 [確定]。

如何在沒有登入的情況下，停止「您已在其他電腦登入 Messenger」錯誤訊息的出現？

Microsoft® Windows® XP 的作業系統包括了 Microsoft® Windows® Messenger，即使您在電腦上安裝 MSN Messenger 後，Windows® Messenger 仍然可以使用。下列是您需要留心注意的說明事項：

• 如果 Microsoft® Windows® Messenger 和 MSN Messenger 使用相同的 Microsoft® .NET Passport，那麼後使用的登入程式會取代先使用的程式，而先使用的程式會變為登出狀態。若您無法自動登出 MSN Messenger，請停止 Microsoft® Windows® Messenger 的自動登入設定。
  1. 開啟 Microsoft® Windows® Messenger。
  2. 按一下 [說明]。
  3. 開啟說明主題為 [停止自動啟動 Microsoft® Windows® Messenger 程式]。
  4. 請依照 [說明] 主題中的指示。
• 如果您使用不同的 .NET Passport 帳號登入的話，就可以同時執行 Microsoft® Windows® Messenger 和 MSN Messenger。
• 在預設的情況下，MSN Messenger 會在 Windows 啟動時自動執行。若想改變這項設定，請參閱 [如何停止 MSN Messenger 的自動啟動？]。
• 在預設的情況下，部份程式 (例如Outlook、Outlook Express 和 [遠端協助]) 會與 Microsoft® Windows® Messenger 連線。因此在您登入 MSN Messenger 後，對那些使用這類程式且把您列為的連絡人的使用者，您會顯示為離線狀態。

為何不能播放動畫快遞或看不到連絡人的動態顯示圖片？

想要瀏覽動畫快遞和動態顯示圖片，您和您的連絡人都必須安裝最新版本的 Macromedia Flash Player。

如何封鎖連絡人傳送的來電震動？

如果您認為來電震動會讓您分心，可以封鎖連絡人傳送來電震動給您。

1. 在 MSN Messenger 主視窗，按一下 [工具] 功能表，再按 [選項]。
2. 於左邊窗格中選取 [訊息]。
3. 取消選取 [允許其他人傳送來電震動] 的核取方塊。
4. 按一下 [確定]。

現在當有人傳送來電震動給您，您就會看到下列訊息：「您剛剛已收到來電震動！」

如何停止連絡人傳送動畫快遞給我？

如果您認為動畫快遞會讓您分心，可以封鎖連絡人傳送動畫快遞給您。

1. 在 MSN Messenger 主視窗，按一下 [工具] 功能表，再按 [選項]。
2. 於左邊窗格中選取 [訊息]。
3. 取消選取 [自動播放動畫快遞] 的核取方塊。
4. 按一下 [確定]。

當有人傳送動畫快遞給您時，會收到一個通知，但動畫快遞是不會自動播放的。

在播放動畫快遞時，為何出現「動畫快遞無法播放。請試試其他的動畫快遞。」的錯誤訊息？

若要解決這個問題，您需要重新安裝 Macromedia Flash Player。

如何解除安裝後再重新安裝 Flash Player：

1. 按一下 [開始]，再按一下 [控制台]。
2. 按一下 [新增或移除程式]。
3. 按一下 [移除程式]。
4. 在「目前安裝的程式」清單中，按一下 [Shockwave]，再按一下 [移除]。
5. 下載並安裝 Macromedia Flash Player。

如果在「目前安裝的程式」清單沒有顯示 [Shockwave]，請執行下列方法：

1. 按一下 [開始]，再按一下 [控制台]。
2. 按一下 [網路和網際網路連線]。
3. 按一下 [網際網路選項]。
4. 在 [一般] 索引標籤的「Temporary Internet files」下方，按一下 [設定]。
5. 在「設定」對話方塊中，按一下 [檢視物件]。

   會開啟一個新的網頁瀏覽器視窗。

6. 在此網頁瀏覽器視窗中，選取 [Shockwave Flash Object] 後按右鍵，再按一下 [移除]。

   您會看到下列錯誤訊息：「無足夠的資訊可完全移除 Shock Flash Object。請檢查 [控制台] 中的 [新增/移除程式] 來取得其他移除選項。」或是「Shockwave Flash object 會被永久移除。確定嗎？」

7. 按一下 [確定]。
8. 下載並安裝 Macromedia Flash Player。

在 MSN Messenger 如何新增連絡人至我的清單中？

若您知道其他人的電子郵件地址，就可以將他們新增為您的連絡人。如果您不知道對方的電子郵件地址，可以在 MSN 會員目錄透過名字搜尋。步驟是：

• 在 Messenger 主視窗，按一下 [連絡人]，指向 [搜尋連絡人]，再按 [進階搜尋]。填寫搜尋表單後按一下 [搜尋]。

如果您在 MSN 會員目錄無法找到某人，對方可能沒有 Microsoft .NET Passport 電子郵件地址。您的 MSN Messenger 連絡人都必須擁有 Passport 電子郵件地址和安裝 MSN Messenger (或 Windows Messenger)，才可與您交換立即訊息。如果對方沒有 Passport 電子郵件地址帳號，或未安裝 MSN Messenger，您可以授權 .NET Messenger Service 傳送郵件給他們，告訴他們如何安裝的確實方法。步驟是：

• 在 Messenger 主視窗，按一下 [連絡人]，再按 [新增連絡人]。依照 [新增連絡人] 精靈的指示操作。